Quelles sont les procédures de réclamation et comment déposer une réclamation ?
Réclamation simplifiée au maximum
Nous tenons à votre confort, c’est pourquoi notre processus de réclamation est aussi clair que possible. Si votre produit présente un défaut, nous vous guiderons à travers quelques étapes simples afin de résoudre le problème au plus vite.
Étapes de la procédure de réclamation
1. Enregistrement de la demande
Remplissez le formulaire en ligne en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème. Joindre des photos du défaut (par ex. défaut de fabrication ou dommage lié au transport) accélérera considérablement la vérification initiale par notre équipe.
2. Évaluation et validation
Notre service des réclamations analysera votre demande sur la base des informations fournies. Nous vérifierons la nature du défaut et choisirons la solution la plus appropriée, en veillant à ce que le processus soit le moins contraignant possible pour vous.
3. Finalisation et résolution
Après validation de la réclamation, nous procédons à sa finalisation. Selon la nature du défaut, nous proposerons un échange contre un produit neuf, l’envoi de pièces de rechange ou un remboursement intégral.
Modes de résolution possibles
Échange contre un neuf
Si le produit est défectueux, nous envoyons un nouvel article et notre transporteur récupère l’ancien lors de la livraison.
Pièces de rechange
En cas de dommage d’un élément spécifique, nous envoyons uniquement la pièce concernée afin que vous puissiez rapidement remettre votre lampe en état de fonctionnement.
Remboursement
Si l’échange n’est pas possible, nous proposons un remboursement intégral du produit concerné par la réclamation.
Vous souhaitez faire une réclamation maintenant ?
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder au formulaire RMA. Le remplir ne prendra qu’un instant, et nous nous occupons du reste.
Notre objectif est de résoudre chaque situation de manière juste et satisfaisante. Si vous avez des questions concernant le processus, notre service client est à votre disposition.