Quels sont les différents statuts de commande et que signifient-ils ?
Suivez l’avancement de votre commande
Dans notre boutique, vous pouvez rencontrer différents statuts de commande. Chacun d’eux indique l’étape actuelle de traitement de votre achat :
En cours de traitement (commande payée)
Ce statut signifie que la commande a été correctement passée et payée. Nous procédons actuellement à sa préparation – les produits sont en cours de préparation pour l’expédition ou le retrait en magasin.
En cours de traitement – paiement à la livraison
La commande est en cours de traitement, mais le paiement à la livraison a été choisi. Cela signifie que nous préparons l’expédition, et que le règlement sera effectué uniquement au moment de la livraison ou du retrait.
En attente de prise en charge par le transporteur
La commande est entièrement prête – les produits sont emballés et l’étiquette d’expédition a été générée. Le colis attend d’être pris en charge par le transporteur. Cela signifie généralement qu’il sera bientôt expédié et que son statut sera mis à jour après l’envoi.
En attente de paiement
La commande a été passée, mais le paiement n’a pas encore été enregistré. Cela peut être dû au choix d’un mode de paiement nécessitant plus de temps (par exemple, un virement bancaire) ou à un léger retard du prestataire de paiement. Si le paiement a été effectué, merci de patienter – le statut sera mis à jour automatiquement.
Annulée
La commande a été annulée et ne sera pas traitée. Cela peut se produire pour différentes raisons, par exemple à la demande du client, en raison d’une indisponibilité du produit ou de problèmes liés au paiement.
Terminée
La commande a été entièrement finalisée – les produits ont été livrés ou récupérés, et l’ensemble du processus d’achat est terminé avec succès.
Clôturée
Ce statut signifie que la commande a été finalisée, mais qu’une correction y a été apportée – le plus souvent sous forme de facture rectificative (par exemple, retour partiel de marchandise, remise après vente ou réclamation). La commande est officiellement clôturée dans le système comptable et ne peut plus être modifiée.
Les statuts de commande nous permettent, à vous comme à nous, de suivre en temps réel l’avancement du traitement. Grâce à eux, vous savez toujours où en est votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement son statut et à contacter notre équipe en cas de question ou de doute.